Politique de retour et de remboursement

Informations générales

Chez Gatherdwelling, nous nous engageons à fournir à nos clients un service de retour et de remboursement clair, transparent et conforme à la réglementation française et européenne.

La présente politique s’applique aux produits achetés sur notre site et livrés en France.

Elle comprend :

• Le droit légal de rétractation de 14 jours ;
• La garantie légale de conformité de 2 ans ;
• Notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Ces différents dispositifs sont indépendants. Notre politique commerciale de retour ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail avant l’expiration du délai légal et nous informer clairement de sa décision d’annuler son achat.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. En cas d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification et entraînant une diminution de la valeur du produit, une déduction pourra être appliquée conformément aux dispositions légales en vigueur.

Après confirmation de la demande de rétractation, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées par notre service client.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Garantie légale de conformité

Conformément au droit français de la consommation, les clients bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de 2 ans à compter de la délivrance du produit.

Cette garantie s’applique notamment lorsque :

• Le produit ne correspond pas à la description présentée ;
• Le produit ne possède pas les caractéristiques attendues ;
• Le produit présente un défaut empêchant son utilisation normale.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, le consommateur peut bénéficier des solutions prévues par la réglementation applicable, notamment la réparation, le remplacement ou toute autre mesure prévue par la loi.

Cette garantie légale est indépendante de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.

Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Gatherdwelling propose une politique commerciale permettant aux clients de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être complet ;
• Les accessoires fournis doivent être inclus ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
• Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et son traitement.

Cette politique commerciale constitue un service supplémentaire et ne remplace pas les droits légaux applicables au consommateur.

Absence de service d’échange

Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange de produits.

Si vous souhaitez modifier la taille, la couleur, le modèle ou tout autre élément de votre commande, veuillez effectuer une demande de retour conformément à cette politique, puis passer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

En cas de produit défectueux, d’erreur de livraison ou de dommage survenu pendant le transport, les droits légaux du consommateur restent applicables conformément à la réglementation française.

Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client avant l’expédition du colis ;
• Fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné ;
• Attendre la confirmation de notre service client et les instructions de retour ;
• Retourner le produit conformément aux informations communiquées.

Le client est responsable de l’organisation du transport retour, notamment :

• Le choix du transporteur ;
• La préparation et l’emballage du colis ;
• Le paiement des frais de retour applicables ;
• La conservation du justificatif d’expédition.

Frais de retour et responsabilités

Lorsque le retour résulte d’une décision personnelle du client, notamment :

• Un changement d’avis ;
• Une taille qui ne convient pas ;
• Une préférence différente concernant le modèle ou la couleur ;

les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Lorsque le retour est lié à :

• Un défaut du produit ;
• Une erreur dans la commande reçue ;
• Un dommage lié au transport ;

les frais de retour sont pris en charge par Gatherdwelling.

Conditions applicables aux produits retournés

Les produits retournés doivent :

• Être complets ;
• Inclure tous les accessoires fournis ;
• Ne présenter aucun dommage causé par le client ;
• Être dans un état permettant leur inspection.

Si un produit a été endommagé ou utilisé de manière inappropriée par le client, le montant du remboursement pourra être ajusté conformément aux règles applicables.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client n’est pas obligé de retourner un produit non ouvert. Toutefois, toute perte de valeur résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification du produit pourra être prise en compte conformément à la loi.

Modalités de remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à la vérification de son état.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué :

• Avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• Sur le compte associé au paiement initial.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

Les demandes de retour acceptées sont traitées uniquement par remboursement, aucun échange n’étant proposé.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un service après-vente, veuillez contacter notre service client :

Adresse: 522 Indiana Ave, Saint Cloud, FL 34769, United States
Téléphone: +1 (407) 391-7268
Adresse électronique: client@gatherdwelling.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)