Politique d’annulation de commande
Introduction
La présente politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur le site Gatherdwelling, ainsi que les procédures à suivre et les modalités de remboursement.
Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur le site gatherdwelling.com et livrées en France.
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état actuel de traitement de la commande. Si un consommateur souhaite annuler une commande, il est recommandé de contacter notre service client dès que possible afin de vérifier la situation de la commande.
Cette politique n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.
Conditions d’annulation de commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état de traitement et de son avancement dans le processus de livraison.
1. Commandes non expédiées
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Le consommateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier l’état de la commande et traiter la demande.
Après vérification, si la commande remplit les conditions d’annulation, celle-ci sera annulée.
2. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut pas être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur peut attendre la réception du produit et demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Les demandes de retour acceptées seront traitées conformément aux conditions applicables de notre politique de retour.
Les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable, ne sont pas affectés par l’état d’avancement de la commande.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut nous contacter :
- Par e-mail ;
- Par téléphone.
Lors de la demande d’annulation, le consommateur doit fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
- Toute autre information nécessaire concernant la commande.
La fourniture d’informations complètes et exactes permet de vérifier plus rapidement l’état de la commande et de traiter la demande.
Traitement de la demande d’annulation et remboursement
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions l’état de la commande et examinons les conditions applicables.
Une fois l’examen terminé, nous informons le consommateur du résultat du traitement.
Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de la demande d’annulation ;
- Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
- Le montant remboursé sera retourné sur le compte associé au paiement initial ;
- Le délai d’apparition des fonds dépend du traitement effectué par la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier du consommateur.
Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison, l’annulation directe peut ne plus être possible. Le consommateur pourra alors demander un retour après réception du produit conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute demande d’annulation de commande ou question concernant une commande, veuillez nous contacter :
Adresse: 522 Indiana Ave, Saint Cloud, FL 34769, United States
Téléphone: +1 (407) 391-7268
Adresse électronique: client@gatherdwelling.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)